Правила за възстановяване на суми
Дата на последна актуализация: 03.12.2025 г.
Ние от AuraFlex Recovery ценим доверието и удовлетворението на нашите клиенти и се стремим да предлагаме ясни и прозрачни условия за връщане и рекламации, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
1. Право на отказ (14 дни)
1.1. Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договор от разстояние в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
1.2. За да упражните правото си на отказ, е необходимо да ни уведомите писмено на:
📧 support@auraflexrecovery.com, като посочите:
- име и фамилия
- телефон и имейл
- номер на поръчка
- продукт(и), които желаете да върнете
1.3. За спазване на срока е достатъчно съобщението ви за отказ да бъде изпратено преди изтичане на 14-дневния срок.
2. Условия за връщане на продукт
2.1. Връщания се приемат, когато са изпълнени всички от следните условия:
- продуктът е в оригиналния си търговски вид;
- няма следи от употреба, замърсяване или механични повреди;
- запазени са всички фабрични етикети, аксесоари и опаковки;
- продуктът е в състояние, позволяващо повторна продажба.
2.2. Не се приемат върнати стоки, които:
- са повредени по вина на клиента;
- са използвани по начин, несъвместим с нормалната им експлоатация;
- имат нарушена хигиена или следи от директен контакт с тяло, когато това е несъвместимо с повторна продажба.
2.3. Разходите за връщане на продукта (куриер и др.) са за сметка на клиента, освен в случаите на дефектен продукт или наша грешка (например изпратен грешен артикул).
2.4. До получаване на продукта обратно от нас рисковете по транспортирането му са за ваша сметка. Затова препоръчваме да използвате надежден куриер и да запазите товарителницата.
3. Възстановяване на суми
3.1. След получаване и преглед на върнатия продукт, ние ще ви информираме по имейл дали връщането е одобрено или отказано.
3.2. При одобрено връщане, възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни от датата на приемане на върнатия продукт.
3.3. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено плащането (освен ако изрично не е договорено друго). При наложен платеж – по банкова сметка, посочена от клиента.
3.4. Магазинът има право да удържи част от сумата при:
- видими следи от употреба;
- липсващи аксесоари или опаковка;
- повреда, която намалява стойността на продукта.
4. Рекламации (дефектни или повредени стоки)
4.1. Ако получите дефектен, повреден или несъответстващ на поръчката продукт, имате право на рекламация.
4.2. В такъв случай:
-
Свържете се с нас възможно най-скоро на: 📧 support@auraflexrecovery.com
-
Опишете проблема и приложете снимки или видео на дефекта/повредата и опаковката.
4.3. В зависимост от конкретния случай, ние можем да предложим:
- ремонт (ако е приложимо);
- подмяна с нов продукт;
- отстъпка от цената;
- възстановяване на платената сума.
4.4. При потвърден дефект или грешка от наша страна всички транспортни разходи са за наша сметка.
4.5. При повреда, възникнала вследствие на неправилна употреба, съхранение или механично въздействие от страна на клиента, рекламацията може да бъде отказана.
5. Продукти, които не подлежат на връщане
От съображения за хигиена и безопасност, освен в случай на дефект, не подлежат на връщане:
- продукти, които са били използвани или тествани директно върху тялото, и не могат да бъдат приведени в търговски вид;
- продукти с нарушена цялост на опаковката, когато отварянето е свързано със здравни и хигиенни изисквания;
- продукти, които са силно индивидуализирани / персонализирани по желание на клиента
6. Повредени пратки при транспорт
6.1. При видими увреждания на пратката при получаване от куриера, препоръчваме:
- да поискате протокол за щета от куриера;
- ако е възможно – да откажете приемане на пратката и тя да бъде върната.
6.2. Свържете се с нас на support@auraflexrecovery.com с описание и снимки. Ще съдействаме за решаване на случая.
7. Контакт за връщания и рекламации
За всички въпроси относно връщания, отказ и рекламации:
📧 support@auraflexrecovery.com