Politica de rambursare

 

Data ultimei actualizări: 03.12.2025

Noi, AuraFlex Recovery, apreciem încrederea și satisfacția clienților noștri și ne străduim să oferim condiții clare și transparente pentru retururi și reclamații, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

1. Dreptul de retragere (14 zile)

1.1.

Conform legislației privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile de la data primirii produsului, fără a fi necesar să indicați un motiv.

1.2.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne notificați în scris la:
📧 support@auraflexrecovery.com, menționând:

  • nume și prenume

  • număr de telefon și adresă de e-mail

  • numărul comenzii

  • produsul/produsele pe care doriți să le returnați

1.3.

Pentru respectarea termenului, este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții de returnare a produselor

2.1.

Returnările sunt acceptate doar dacă sunt îndeplinite toate condițiile de mai jos:

  • produsul este în starea sa comercială originală;

  • nu prezintă urme de utilizare, murdărie sau deteriorări mecanice;

  • toate etichetele, accesoriile și ambalajele originale sunt păstrate;

  • produsul este într-o stare care permite revânzarea.

2.2.

Nu se acceptă retururi pentru produsele care:

  • sunt deteriorate din vina clientului;

  • au fost utilizate într-un mod incompatibil cu utilizarea normală;

  • prezintă probleme de igienă sau urme de contact direct cu corpul, atunci când acest lucru face imposibilă revânzarea.

2.3.

Costurile de returnare a produsului (curier etc.) sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau eroare din partea noastră (de exemplu, produs trimis greșit).

2.4.

Până la primirea produsului returnat de către noi, riscurile legate de transport sunt suportate de client. Recomandăm utilizarea unui curier de încredere și păstrarea documentului de expediere.

3. Rambursarea sumelor

3.1.

După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa prin e-mail dacă returul este aprobat sau respins.

3.2.

În cazul unui retur aprobat, rambursarea sumei se efectuează în termen de 14 zile de la data acceptării produsului returnat.

3.3.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (cu excepția cazului în care se convine expres altfel). Pentru plata la livrare, rambursarea se va face în contul bancar indicat de client.

3.4.

Magazinul își rezervă dreptul de a reține o parte din sumă în cazul:

  • existenței unor urme vizibile de utilizare;

  • lipsei accesoriilor sau ambalajului;

  • deteriorării care reduce valoarea produsului.

4. Reclamații (produse defecte sau deteriorate)

4.1.

Dacă primiți un produs defect, deteriorat sau neconform cu comanda, aveți dreptul de a depune o reclamație.

4.2.

În acest caz:

  • Contactați-ne cât mai curând posibil la: 📧 support@auraflexrecovery.com

  • Descrieți problema și atașați fotografii sau videoclipuri ale defectului/deteriorării și ale ambalajului.

4.3.

În funcție de situație, putem oferi:

  • repararea produsului (dacă este aplicabil);

  • înlocuirea cu un produs nou;

  • o reducere de preț;

  • rambursarea sumei plătite.

4.4.

În cazul confirmării unui defect sau al unei erori din partea noastră, toate costurile de transport vor fi suportate de noi.

4.5.

Reclamațiile pot fi respinse dacă deteriorarea a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare, depozitării incorecte sau a intervenției mecanice din partea clientului.

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, cu excepția cazurilor de defect, nu pot fi returnate:

  • produse care au fost utilizate sau testate direct pe corp și nu pot fi readuse în stare comercială;

  • produse cu ambalajul deteriorat, atunci când deschiderea este legată de cerințe de sănătate și igienă;

  • produse puternic personalizate sau individualizate la cererea clientului.

6. Colet deteriorat în timpul transportului

6.1.

În cazul unor deteriorări vizibile ale coletului la primirea de la curier, recomandăm:

  • solicitarea unui proces-verbal de daună de la curier;

  • dacă este posibil, refuzarea coletului și returnarea acestuia.

6.2.

Contactați-ne la support@auraflexrecovery.com cu o descriere și fotografii. Vom ajuta la soluționarea situației.

7. Contact pentru retururi și reclamații

Pentru orice întrebări legate de retururi, retrageri sau reclamații:
📧 support@auraflexrecovery.com

Dacă vrei, pot:

  • adapta textul exact la legislația RO (OG 34/2014)

  • face o versiune scurtă pentru checkout

  • verifica alinierea perfectă cu politicile Shopify Payments / COD